今年9月初，福州林先生通過(guò)ATM機(jī)存錢(qián)時(shí)少了100元，聽(tīng)了銀行工作人員的話(huà)回家等，后來(lái)因?yàn)闆](méi)有證據(jù)導(dǎo)致100元無(wú)處追討。昨日，福州黃先生又碰到ATM機(jī) “吞錢(qián)”的倒霉事，但他堅(jiān)持要銀行出具書(shū)面證明才肯 “回家等”，苦苦爭(zhēng)取了一個(gè)多小時(shí)后，他終于拿到銀行的書(shū)面證明。（10月26日《海峽都市報(bào)》）
銀行的態(tài)度顯然也出了“故障”。所謂態(tài)度，也是對(duì)自家機(jī)器故障的認(rèn)識(shí)問(wèn)題：已經(jīng)對(duì)不住客戶(hù)了，道個(gè)歉，開(kāi)個(gè)證明，也許客戶(hù)心里會(huì)好受些?？摄y行方面似乎不往這方面想。而是“以沒(méi)有權(quán)限”為由拒絕開(kāi)證明。取1000元沒(méi)吐出一分錢(qián)，但賬戶(hù)上已扣款。銀行“沒(méi)有權(quán)限”開(kāi)證明，那么誰(shuí)有這個(gè)權(quán)限呢？
“你先回去，待清點(diǎn)后如有錢(qián)款多出就會(huì)打回賬戶(hù)中”——— 這樣的答復(fù)，誰(shuí)也無(wú)法接受。假如清點(diǎn)時(shí)再出“故障”，沒(méi)有“錢(qián)款多出”，難道客戶(hù)就自認(rèn)倒霉？假如當(dāng)日還有其他客戶(hù)遇此故障，多出的錢(qián)款又怎能說(shuō)得清？總之，令人齒冷的不是ATM機(jī)故障，而是銀行的 “不開(kāi)證明回家等”的態(tài)度和規(guī)則。折騰客戶(hù)的，不是機(jī)器，是銀行里的人。
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