日常生活中，上門(mén)維修是解決家庭維修問(wèn)題的便捷途徑，給居民生活帶來(lái)了便利。然而，也有網(wǎng)友表示，上門(mén)維修存在一些不規(guī)范的問(wèn)題。比如，維修報(bào)價(jià)前后不一、維修材料以次充好、售后難、維權(quán)難等問(wèn)題。（5月26日《人民日?qǐng)?bào)》）

眼下，上門(mén)維修是很多家庭在日常生活中都會(huì)需要的一項(xiàng)服務(wù)，但由于絕大部分消費(fèi)者對(duì)上門(mén)維修服務(wù)的內(nèi)幕知之甚少，因而在上門(mén)維修時(shí)屢屢挨宰，不是遭遇虛構(gòu)故障、巧立名目，就是遭遇小病大修、坐地起價(jià)。上門(mén)維修亂象不僅飽受消費(fèi)者的詬病，而且也成了消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，上門(mén)維修亂象已破壞了行業(yè)生態(tài)。

其實(shí)，為了規(guī)范上門(mén)維修市場(chǎng)，早在2012年實(shí)施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》就明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話(huà)。但筆者以為，整治上門(mén)維修亂象僅有管理辦法還不夠，還需多方發(fā)力。

首先，平臺(tái)要盡職。一方面，互聯(lián)網(wǎng)家電維修平臺(tái)應(yīng)盡到事先審核義務(wù)，比如維修廠家是否具備資質(zhì)、維修水平是否達(dá)標(biāo)。若是因此給消費(fèi)者造成損失，平臺(tái)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另一方面，應(yīng)加大對(duì)維修資質(zhì)、維修水平等指標(biāo)的審核力度，同時(shí)對(duì)零部件費(fèi)用及上門(mén)維修費(fèi)用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

其次，監(jiān)管要到位。政府監(jiān)管部門(mén)作為市場(chǎng)監(jiān)管主體，對(duì)上門(mén)維修服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)多一些突擊檢查，在此基礎(chǔ)之上，通過(guò)建規(guī)立制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，逐步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高維修行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻。

其三，行業(yè)要規(guī)范。相關(guān)部門(mén)不妨加強(qiáng)對(duì)上門(mén)維修行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，創(chuàng)新售后服務(wù)方式，比如建立直營(yíng)的“快修快賠點(diǎn)”等。此外，商家還應(yīng)當(dāng)對(duì)零部件費(fèi)用以及上門(mén)維修的各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，進(jìn)行網(wǎng)上公示，便于消費(fèi)者查閱和監(jiān)督。

同時(shí)，消費(fèi)者也要理性。在選擇上門(mén)維修平臺(tái)時(shí)，要擦亮眼睛，貨比三家，最好選擇有線下實(shí)體店、口碑好、監(jiān)管措施比較嚴(yán)的大型家庭維修平臺(tái)，以避免挨宰。此外，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)建立完善的售后服務(wù)和用戶(hù)評(píng)價(jià)體系，制定嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲措施，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。

我們相信，只要平臺(tái)盡職，監(jiān)管到位，行業(yè)規(guī)范，再輔以消費(fèi)者理性，定能有效整治上門(mén)維修亂象，從而既給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)透明、合理、優(yōu)質(zhì)的上門(mén)維修服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，又切實(shí)守護(hù)好維修服務(wù)行業(yè)的良好生態(tài)。（葉金福）