6月6日，廣東廣播電視臺(tái)《廣東民聲熱線》官方賬號(hào)發(fā)布了一條節(jié)目視頻，視頻中，電臺(tái)聽(tīng)眾袁先生向主持人投訴，稱當(dāng)?shù)卣匪?34萬(wàn)元工程款2年不還。然而，當(dāng)主持人電話連線到湛江市坡頭區(qū)政府辦公室反映這件事情時(shí)，電話那頭傳來(lái)嬉笑聲，一名工作人員指示接電話的工作人員“不用理，掛掉！”（見(jiàn)6月8日《新京報(bào)》）

傾聽(tīng)民聲、解決民憂，本是政府部門(mén)的分內(nèi)之事，面對(duì)民眾正當(dāng)訴求，公職人員不僅未盡職責(zé)，反而以輕佻態(tài)度回應(yīng)，這背后是責(zé)任意識(shí)的缺失，是“官本位”思想的沉渣泛起。此類(lèi)現(xiàn)象在一些地方恐非個(gè)案。

公信力的受損，往往始于細(xì)節(jié)處的漠視。上述工作人員的行為，看似只是“一時(shí)失態(tài)”，實(shí)則暴露了工作作風(fēng)的深層漏洞。“掛掉”電話的舉動(dòng)，不僅是對(duì)個(gè)體權(quán)益的踐踏，更是對(duì)政府形象的污損。

治理頑疾，需以制度監(jiān)督為利劍。事件曝光后，坡頭區(qū)政府迅速對(duì)涉事人員停職檢查，并開(kāi)展作風(fēng)整頓，這一反應(yīng)值得肯定。但治標(biāo)更需治本，唯有構(gòu)建常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，才能杜絕類(lèi)似事件重演。

一方面，應(yīng)完善內(nèi)部考核制度，將服務(wù)態(tài)度、辦事效率納入公職人員考評(píng)體系，以剛性指標(biāo)約束行為；另一方面，暢通外部監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)媒體與民眾共同參與監(jiān)督，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。此外，對(duì)嚴(yán)重失職者，必須依法依規(guī)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，使其付出應(yīng)有的代價(jià)，方能形成足夠的震懾效應(yīng)。

民心是最大的政治。某種角度看，公職人員的每一個(gè)舉動(dòng)，都關(guān)乎政府的溫度與形象。那些嬉笑投訴者、漠視民生的公職人員，實(shí)則背離了為民服務(wù)的初心。唯有堅(jiān)決清除此類(lèi)“害群之馬”，以制度筑牢責(zé)任堤壩，才能讓社會(huì)治理效能進(jìn)一步提升，讓民眾更有獲得感。

期待此次事件成為反面教材，警示更多地方刀刃向內(nèi)，讓權(quán)力回歸服務(wù)本位，把“為人民服務(wù)”落實(shí)在每時(shí)每處的工作細(xì)節(jié)中。