報(bào)團(tuán)限制多、旅行社“不接待”、被強(qiáng)制消費(fèi)……隨著生活水平提升，越來(lái)越多老年人想出門(mén)旅游，卻在跟團(tuán)游上遇到了困難。（6月23日《人民日?qǐng)?bào)》）

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70歲是絕大部分旅行社的“一道紅線(xiàn)”，有的旅行社不接待70歲以上的老人，一些旅行社超過(guò)70歲必須簽署免責(zé)協(xié)議，超過(guò)75歲必須有直系親屬陪同。

旅行社之所以不愿意接受高齡游客，有其現(xiàn)實(shí)考量。一是安全問(wèn)題，不少老年人有慢性病，旅途勞累很容易引發(fā)各種疾病，也更可能出現(xiàn)摔倒、扭傷等意外，這些都需要旅行社應(yīng)急處理。二是價(jià)格問(wèn)題，高齡群體人均附加消費(fèi)額低于中青年客群，“購(gòu)買(mǎi)力”不足讓很多旅行社不愿做老年人生意。

老人出游的確有一定風(fēng)險(xiǎn)，但是，旅行社如果因此而將老人拒之門(mén)外，并非明智之舉。我國(guó)60歲及以上老年人口超2.96億，在60歲到75歲之間不乏生活熱情高、消費(fèi)能力強(qiáng)的“活力老人”。銀發(fā)旅行是一個(gè)潛力無(wú)窮的巨大市場(chǎng)。中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中老年人年出游總次數(shù)近12億人次，占國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的36.81%，銀發(fā)旅游消費(fèi)年均增速達(dá)23%，推動(dòng)中老年旅游市場(chǎng)總規(guī)模超萬(wàn)億元。

在旅行社眼中，老人跟團(tuán)游風(fēng)險(xiǎn)高、不賺錢(qián)的問(wèn)題，事實(shí)上是現(xiàn)有的旅游市場(chǎng)并沒(méi)有跟上銀發(fā)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需求造成的。不少旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大多數(shù)旅行社推出的“夕陽(yáng)紅”產(chǎn)品只是常規(guī)線(xiàn)路的簡(jiǎn)單復(fù)制，缺乏針對(duì)老年人身心特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)。而且服務(wù)適配性不足，從行程安排、餐飲住宿到安全保障，都未能充分考慮老年人的特殊需求。這些不僅影響了老年人的出游體驗(yàn)，也制約了銀發(fā)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。破解這些難題，亟須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)優(yōu)化上進(jìn)行全方位的適老化改造。

產(chǎn)品和服務(wù)要真正體現(xiàn)“為老”“適老”，行程不宜過(guò)于緊湊，要預(yù)留充足的休息時(shí)間；景點(diǎn)選擇應(yīng)避免過(guò)多臺(tái)階和陡坡，優(yōu)先考慮無(wú)障礙設(shè)施完善的場(chǎng)所；活動(dòng)設(shè)計(jì)可融入懷舊元素，如組織老歌聯(lián)唱、傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)等，激發(fā)老年人的參與熱情。同時(shí)，還應(yīng)針對(duì)不同年齡段、不同健康狀況的老年人推出差異化線(xiàn)路。只有真正站在老年人角度思考，才能設(shè)計(jì)出他們真正適合和喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品。

此外，政府部門(mén)應(yīng)出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)政策，對(duì)優(yōu)質(zhì)老年旅游服務(wù)給予稅收優(yōu)惠或資金補(bǔ)貼，鼓勵(lì)旅行社開(kāi)發(fā)老年旅游產(chǎn)品，推動(dòng)景區(qū)、酒店、交通等旅游相關(guān)企業(yè)進(jìn)行適老化改造，完善無(wú)障礙設(shè)施，營(yíng)造老年友好型旅游環(huán)境。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與旅行社合作，開(kāi)展隨團(tuán)醫(yī)療服務(wù)，開(kāi)發(fā)適合老年人的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。

老人跟團(tuán)游不該成為旅游服務(wù)的短板，而是前途無(wú)限的潛力板。為老年游客創(chuàng)造安全、舒適、愉悅的旅游體驗(yàn)，不僅關(guān)乎千萬(wàn)老年人的生活質(zhì)量，也是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要機(jī)遇。