近日，上海動物園因“10月齡嬰兒在展館內(nèi)吸奶瓶被趕”事件引發(fā)爭議。6月30日晚，園方對事件調(diào)查后發(fā)布正式通告，向涉事游客茅先生一家公開致歉，并承諾完善設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)，加強人員培訓(xùn)，避免類似誤會。目前，雙方已達(dá)成和解。

俗話說，無規(guī)矩不成方圓。有規(guī)則，才有秩序和文明。但另一方面，規(guī)則的制定和執(zhí)行不能脫離實際，更不能忽視人的基本需求和感受。在這起事件中，用奶瓶給嬰兒喂奶是正常的生理需求，與成年人在展館內(nèi)飲食的行為有著本質(zhì)區(qū)別。退一萬步講，即使此舉在展覽館確有不妥，工作人員也可以采取“柔性”手段，比如引導(dǎo)當(dāng)事人到相對合適的地方喂奶，而不是“一刀切”式地進(jìn)行驅(qū)趕。

事實上，近年來各地均出現(xiàn)過因母嬰室設(shè)施不完善、使用不便等問題引發(fā)的爭議和沖突。在這些事件背后，暴露的是如今公眾對公共服務(wù)多元化、精細(xì)化需求與公共場所管理服務(wù)水平不足之間的矛盾。公共服務(wù)的核心在于“以人為本”，這不能只是一句口號。相關(guān)部門應(yīng)以此事為契機，既逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又在服務(wù)理念上實現(xiàn)從“依規(guī)辦事”到“用心服務(wù)”的跨越，讓規(guī)定與溫情并行，讓公共場所更加溫暖和諧。